【旅行前準備】

相信沒有人買了旅遊保險會期望用得到，但需要它的時候就會發現真的很重要。醫療費用、航班延誤、行李延誤、隨身物品損壞⋯這些都曾經不止一次發生在我的旅程當中，現在再多一項航班取消的紀錄。以平均一年飛兩到三次來說，命中率也不低，所以別心存僥倖覺得不會發生在自己身上。 

我不會推薦任何保險公司，因為每個人的旅程內容都不一樣。只要保險條款能涵蓋你的旅程期間所有可能出現的意外事項而且賠償額足夠覆蓋全數，那就是最適合的。與其選擇公司，我認為應該視乎一旦旅程延誤甚至取消會令你造成多少損失，再選擇能夠補償這些損失的旅遊保險，其次再考慮索償時間、提交索償的方式、接收補償的方式等等。 

由於可以出現的意外和損失實在太多，很難一概而論，若以本人上次的旅程作為例子，因航班取消及天災而有可能造成的損失有以下：

無論預訂機票、酒店、交通或其他行程，都要留意退款上的限制。通常透過中介旅行社購買機票都會比官方網站便宜，但代價是在需要更改或退票時會有更多限制，不像官方網站般會因應特別情況而作出寬限處理，或者未必全數退回而是收取部份手續費。

酒店、交通和其他行程一樣則視乎預訂網站的條款，如果活動當天仍能免費取消當然最好，那麼就算最後一刻才發現航班取消也能趕及免費取消各個已預訂項目。記得保留所有預訂確認頁面直至完成旅程，否則不幸需要索償時，就沒有紀錄對證。

一般來說，傳統航空公司的安排會比廉航安排更迅速，不過廉航也一樣會有彈性安排，最重要還是訂票前留意條款。另一方面，要考慮當航空公司的航班越少就代表能安排的後補日子可能會較後，但航班越多又代表查詢時服務熱線等候時間會較長，機位多而有需要安置的乘客也會較多等等。

九月時因「海葵」引起的黑色暴雨當日惡劣天氣下，雖然也有部份航班取消，但機場運作大致如常。航班是否能如常起飛有很多因素，就算日子時間完全一樣也有一些航班會取消而有一些不會。除了天氣，也關乎到航機或機組人員的人手安排。如果沒有任何延誤或取消通知，請務必照原定時間到達機場辦理登手續。除非不幸發生交通意外，否則如交通擠塞、公共交通工具選擇減少而趕不及抵達機場登機等理由，保險公司並不會作出賠償。

惡劣天氣下能前往機場的交通工具如下：

• 巴士：機場巴士一般在懸掛八號風球後首兩小時繼續運行，隨後陸續停駛。因風球至少持續一段時間，就算預定航班在半天後，如果航班沒有取消或延誤通知，建議趁早出門，在機場等待總比承擔付出高額交通費才能抵達機場的風險更好。

• 港鐵：機場快綫在八號風球下會如常運作，期間班次會因應風暴距離逐漸遞減。九號風球或以上機場快綫會停駛，部份港鐵沿線會視乎情況繼續運行，可在港鐵的手機應用程式查看最新狀況。港鐵有可能會因應情況作出各種臨時安排。今年十月颱風「小犬」襲港，晚上 6 點懸掛九號風球後，除了的士以外各公共交通工具停駛的情況下大批旅客滯留機場，直至晚上接近 12 時才降回八號風球。當晚港鐵就有作出特別安排，延長運行至凌晨 3 點。

• 的士：在所有公共交通工具都停駛的情況下，那就只剩下的士了。惡劣天氣下有可能坐地起價，不過這時候已經別無他選。

如果航空公司未宣佈取消或延誤前自行更改航班，一切改票均屬自願行為並需要自費，不在承保範圍內。超強颱風「蘇拉」吹襲香港前夕，暴風預計在星期六登陸，因此有些人預計早一天出發就不容有失。結果當日早上雖然風平浪靜，但天文台已懸掛八號風球，航班亦因此被取消，自費更改航班卻得不償失。

左圖：要留意退款條款 右圖：極端天氣下港鐵的即時通知

日本航空在極端天氣下的安排

【所以航班真的被取消了，怎麼辦？】

天災期間訊息可能會比較混亂，當發現航班延誤或取消，最好先在各可信來源確認真偽，例如航空公司的官方網站、香港國際機場網站的航班資料或「My HKG」App。確認了延誤時間甚至發現已經取消，再作進一步安排。

通常在天災期間，個別航空公司都會有特別安排，例如免手續費更改航班或全數退款，可以留意官方網站的公佈，並盡快與航空公司聯絡安排換乘、退款或改期。如果經由旅行社預訂機票，那就要視乎該旅行社的條款，航空公司官方網站所提供的安排並不適用。

為了之後的保險索償，謹記要向航空公司申請延誤或取消通知，及保留所有通知航班取消的電郵或 SMS 訊息。延誤或取消通知通常可以在官方網站申請。

所有酒店和其他行程的預訂，如果取消後會愆生手續費，或甚至全數不能退款，記得保留頁面留作索償。

如果因為更改行程而將旅程順延，就要聯絡保險公司了解是否能延長保險限期。現在有些保單會一早列明。

讓人心碎的航班取消通知⋯

【關於保險索償】

一般來說，旅遊保險索償期限在事發 21 至 30 天內，所以一兩星期的短遊基本上都可以待回港慢慢處理，但更長甚至超過一個月的就記得在限期前辦妥。現在大部份保險公司都有電子索償服務，外遊中也不用擔心遞交不到文件。

記得在旅程前後保留以下電子紀錄或實體文件作索償用途：

所以這次旅程的損失在最後有沒有成功索償？

航班原本在星期六早上起飛，直至星期五早上收到電郵通知航班取消。致電航空公司表示選擇退款而不更改航班後，就重新購買另一間航空公司在後一天出發的航班，然後開始處理退款事宜。幸運地酒店在早一天仍能全數退款，所以立即取消。預先購買的 7 天 JR Pass 仍能用，不用取消。出發當日風暴已遠離香港，交通順暢下沒有產生不合理交通費。所以最後實際造成的損失有以下：

雖然在文章起首語重心長的說明選擇保險的重要性，也一早買了旅遊保險，但人總要犯同樣的錯誤…我當初並沒有細看條款就隨便買了。旅程中有酒店及交通以外的額外付費行程，雖然當時取消還能趕及退回部份款項，但仍有接近半數不能退回。我買的保險並沒有包括額外付費行程，所以這部份無法索償。 

雖然航空公司提供免費更改航班，但最快能安排的日子在四天後，旅程需從十天縮短成六天。後來在確認航空公司能全數退款後，我就立即買了另一間航空公司在後一天出發的航班，那麼整個旅程只需縮短一天。當時人人都想盡早出發，機位緊張，早去晚返的航班價錢高昂，但我實在不想旅程縮短接近一半，所以就算有一定差額還是買下去了。

其實我買的保險並沒有清楚列明這種情況會如何處理，所以本來也不抱太大期望，但最終成功索償了。不過保險公司回覆這是作為行程延誤處理，所以並不是賠償機票差額，而是根據原本航班和新航班之間的延誤時數作出賠償。有些保險公司會列明行程延誤只限於原本航空公司的航班延誤，而不包括以上情況，所以還是列明相關條款的保險更有保障。

順帶一提，同行友人的保險有提供額外付費行程的賠償，但同樣沒有提到重新購買另一張機票的做法如何處理。最後一樣當作行程延誤，而由於只有去程延誤一天，回程日子不變，所以保險公司只賠償了去程差額及額外付費行程的金額。只能說每間保險公司的做法都不同。

就如一開始提到，每個人的旅程內容都不一樣，如果不想下次出發去旅行遇到航班延誤或取消而感到不知所措的話，就要記得因應自己的需要選擇航空公司及盡早購買旅遊保險。希望大家都能有個安心旅程。